創造舒服的對話氛圍 1. 比起能言善道，表情、聲音、態度、語氣才是真正使溝通氣氛順利進行的重要元素。 找出自己洗聽的語氣並活用他，討厭的語氣就不要使用。 - 語氣老化現象：因身體機能下降（如：聽力下降、不自覺音量變大），導致對話語氣容易產生誤解 - 避免以刻板印象出發的句子，如：女人都...、因為不會讀書才... - 什麼樣的人、說什麼樣的話，如：年齡、角色、所處的位置 - 調整語氣強弱，可以刺激情感，如：真的拜託了！若您願意幫助我，一定會成為我很大的力量的！ 2. 話要越簡潔越好，人們想要的是輕鬆和簡短的溝通能力 低情商語氣：輕蔑、你不知道也沒差、答定你（答案已經定案了，你只要回答我就好）、 - Don't Do：認同別人的短處弱點、推卸責任、辯解（直接單純道歉會更好）、評論他人的私生活 3. 不是任何溝通都坦白就能得到認同和理解，需觀察對方，且照顧到他人的自尊心 找出一個人的小優點，再針對優點傳達你全然的信任（具體行為 + 我相信你） - 歸功：直接歸功 or 間接歸功（傳達第三人的稱讚） - 對於已知的情報試著表現出不知道的態度 → 與其裝懂，不如懂也裝不懂 - 語氣上妝三階段：反省 → 改善 → 方向性 如：分享過去犯的錯（我以前對公司經費使規則不太清楚，所以也有失誤的時候）> 具體的改善內容（交通費應在規定範圍內使用，由於出差太頻繁，所以比規定超出 10%，請留意以後不要再犯）> 真心地為對方提點方向（希望不要因為不熟悉規定而踩線，所以要請大家使公司經費一定要小心，申請時也要再三確認） 4. 提點別人方向時，必須先站在對方的立場上思考，方向要夠具體，否則內容空洞只會讓人為難 看見對方擁有的優點，從具體的行為中給予讚美效果會更好 - 想和誰見面談話：「要不要一起喝咖啡？」 - 當意見分歧時，保有自己的立場邏輯且能考慮到對方的處境 - 盡量減少干擾、打斷對方説話的情形